久馨股份有限公司

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Service

客戶服務
久馨重視客戶的需求並以客戶服務為主要目標,希望能在最短時間提供專業、快速及有效的解決方案。

技術服務

 
  • 服務專線

    • 技術服務
    • +8864-23592826 / ext.12
    久馨提供客服的電話,讓客戶能第一時間直接傳遞問題,並直接協助客戶進行線上問題排除或安排後續出廠服務。
  • E-mail服務

    • 技術服務
    • service@mail.long-new.com
    Email服務是客戶與我們聯繫最常用的方法。客戶可藉由email 將問題詳細描述並附上照片或影片,可加速在問題上的排除及服務人員的正確判斷。
  • 遠端服務

    • 技術服務
    • By online connection
    久馨通過互聯網遠端機做問題的排除或程式上的設定,除了問題的排除也可藉由遠端控制做軟體上的升級。
 
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保養服務


久馨提供保養服務為優化機器性能並減少機器的停機時間,也協助客戶確認維護程序並協助更換損耗零件。藉此降低客戶零件上的庫存管理並降低維修和維護費用,

年度預防性保養維護合約

  • 針對保養維護合約內容做項目檢查
  • 列出問題並由專業服務人員定期追蹤
  • 零組件檢查、軟體修正及升級
  • 協助更換易損零件
 
  • 保養維護合約通常由兩名技術人員每年進行兩次拜訪,同時也可根據客戶整廠的需求,訂定保養維護合約該計劃。
 
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客戶服務

 

移機服務

久馨提供移機、組裝到設備搬遷的服務。客服人員提供到訪做專業的評估,並訂定移機計畫且於安裝前與客戶確認所有搬遷事宜及所需工具。以確保移機項目能順利依照計畫順利進行。

設備升級和改造

隨著技術的進步,市場的趨勢。久馨針對高階機型不斷開發新功能、針對軟體功能升級。我們也針對客戶客製化需求提供軟體升級以提高客戶端機器的性能。

教育訓練

久馨提供客戶端專業的操作教育訓練及運作、並協助建立標準SOP、減少人員操作失誤損耗及標準化做法。

 

 
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零件和機器查詢


客戶可以通過在久馨網站留言或發送電子郵件至sales@mail.long-new.com聯繫我們以詢問零件和機器設備。
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