技術服務
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服務專線
- 技術服務
- +8864-23592826 / ext.12
久馨提供客服的電話，讓客戶能第一時間直接傳遞問題，並直接協助客戶進行線上問題排除或安排後續出廠服務。 -
E-mail服務
- 技術服務
- service@mail.long-new.com
Email服務是客戶與我們聯繫最常用的方法。客戶可藉由email 將問題詳細描述並附上照片或影片，可加速在問題上的排除及服務人員的正確判斷。 -
遠端服務
- 技術服務
- By online connection
久馨通過互聯網遠端機做問題的排除或程式上的設定，除了問題的排除也可藉由遠端控制做軟體上的升級。
基於雲端的連線服務
久馨提供一個基於雲端的平臺，客戶可遠端連接到一系列先進的網路服務。客戶不僅可以觀看幾乎實時的設備運行狀態，也能查看包括OEE,稼動率，效率，良率在內的重要數據。透過這些數據，管理人員可作出明智決策以持續提高設備的綜合效能並降低停機時間。當有相關的感測器安裝在設備上時，系統甚至可以從設備中收集數據並做處理，當有異常發生時，警報會被發送給相關負責人員以防止重大停機故障。
客戶服務
移機服務
久馨提供移機、組裝到設備搬遷的服務。客服人員提供到訪做專業的評估，並訂定移機計畫且於安裝前與客戶確認所有搬遷事宜及所需工具。以確保移機項目能順利依照計畫順利進行。設備升級和改造
隨著技術的進步，市場的趨勢。久馨針對高階機型不斷開發新功能、針對軟體功能升級。我們也針對客戶客製化需求提供軟體升級以提高客戶端機器的性能。教育訓練
久馨提供客戶端專業的操作教育訓練及運作、並協助建立標準SOP、減少人員操作失誤損耗及標準化做法。.jpeg)
保養服務和零件
年度預防性保養維護合約
- 針對保養維護合約內容做項目檢查
- 列出問題並由專業服務人員定期追蹤
- 零組件檢查、軟體修正及升級
- 協助更換易損零件